Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para compras realizadas em nosso site.
Para o exercício do direito de arrependimento, o perfume deverá atender às seguintes condições:
Não apresentar qualquer indício de uso, aplicação ou teste;
Conter 100% do volume original;
Estar acompanhado de sua embalagem original, em condições que permitam a revenda;
Incluir todos os itens enviados, como caixa, frasco, acessórios e brindes, quando houver.
A abertura da embalagem para verificação visual do produto não impede o exercício do direito de arrependimento. No entanto, caso seja identificado uso do perfume, a devolução poderá ser recusada, considerando a natureza do produto cosmético.
Após a solicitação, nossa equipe encaminhará as orientações necessárias e o código de postagem sem custo para a devolução.
O reembolso será realizado no valor total da compra, incluindo o frete, após o recebimento e conferência do produto.
Caso o perfume apresente defeito de fabricação, como vazamento, falha no borrifador ou dano que comprometa sua utilização, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias, conforme previsto em lei.
Após análise, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar, conforme disponibilidade;
Restituição integral do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
O prazo máximo para conclusão da análise e solução é de até 30 dias corridos, conforme o Art. 18 do CDC.
Se o cliente receber um perfume diferente do adquirido ou identificar avarias na embalagem ou no frasco, deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que o problema for constatado.
Nesses casos, a loja se responsabiliza integralmente pela troca ou devolução, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Não serão aceitas devoluções de perfumes com sinais de uso, aplicação, violação do frasco ou redução de conteúdo;
Produtos enviados como brindes deverão ser devolvidos juntamente com o pedido;
Caso seja constatado uso indevido, a devolução poderá ser recusada.
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente à administradora do cartão;
PIX ou boleto: reembolso realizado em conta bancária indicada pelo cliente.
O prazo para visualização do valor depende exclusivamente da instituição financeira responsável.
Caso a entrega não seja concluída por erro no endereço informado pelo cliente, o reenvio será realizado mediante nova cobrança de frete.
O recebimento do pedido poderá ser feito por terceiros no endereço indicado.
Para solicitações, dúvidas ou informações adicionais, nossa equipe está à disposição por meio dos seguintes canais:
📧 [email protected]
📞 (32)99137-6212
